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Start / Produkt

Vom ersten Foto bis zur abgestellten Ursache.

Alle Funktionen von ServClaim, gezeigt mit Aufnahmen der laufenden Demo-Instanz (fiktiver Hersteller Nordhaven).

Erfassung im Feld

So einfach, dass auch wirklich gemeldet wird.

Vom Gerät zur Fallnummer

Der QR-Code auf Verpackung oder Typenschild öffnet die Erfassung für die richtige Marke. Eine App-Installation oder ein Konto ist nicht nötig.

  • Seriennummer scannen oder Typenschild fotografieren: Marke, Typ und zuständige Einheit werden erkannt und auf Plausibilität geprüft.
  • Fehlerbild statt Freitext: Baugruppe und Fehlerart aus dem Katalog. Die KI schlägt die Einordnung aus der Beschreibung vor.
  • Zwölf Sprachen für Meldung und Bearbeitung, mit KI-Übersetzung für die zuständige Einheit (Sprachen).
  • Inbetriebnahme und Aftersales: zwei Arten mit eigener Nummernfolge, eigenen Fristen und Feldern.
  • Fotos und Entwurf werden auf dem Gerät komprimiert. Ohne Netz bleibt der Entwurf erhalten.

Aufnahme · Problem auf Französisch beschrieben, Fallnummer nach 52 s

Zwölf Sprachen, KI-Übersetzung

Jeder schreibt in seiner Sprache. Jeder liest in seiner.

Melden und Bearbeiten funktionieren in zwölf Sprachen. Die KI-Übersetzung ist Teil der Anwendung, ohne Kopieren in externe Werkzeuge.

  • Deutsch
  • English
  • Français
  • Italiano
  • Español
  • Português
  • Nederlands
  • Polski
  • Türkçe
  • 日本語
  • 简体中文
  • 繁體中文

Meldungen und Kommentare

Meldungstexte und Kommentare erscheinen für jeden Bearbeiter in seiner Sprache. Das Original bleibt neben der Übersetzung sichtbar.

Kunden und Lieferanten

Nachrichten von Kunden und Antworten von Lieferanten werden für die zuständige Einheit übersetzt.

Service-Anweisungen

Anweisungen werden einmal geschrieben und vor der Freigabe per KI in alle zwölf Sprachen übersetzt.

KI vor Ort

Die passende Stelle aus der Anleitung, während das Problem beschrieben wird.

ServClaim liest Ihre Handbücher, Reparaturanweisungen und Video-Transkripte. Zur Problembeschreibung erscheinen die relevanten Passagen mit Seite oder Zeitmarke, zusammengefasst in der Sprache des Melders.

Beschreibung des Technikers (Französisch)

La mousse de lait est trop liquide depuis la mise à jour du logiciel.

Kaltbrunn Art – Störungen selbst beheben · Seite 3 · 5.1 Milchschaum zu flüssig

Vérifiez que le lait est à 3–5 °C, que le tuyau d’aspiration n’est pas plié, nettoyez la buse d’air, puis contrôlez les paramètres de mousse dans « Boissons › Lait » après la mise à jour.

Milchtemperatur prüfen: Die Milch muss 3–5 °C kalt sein. Ansaugschlauch auf Knicke prüfen … Nach Software-Update Milchschaum-Parameter im Menü „Getränke › Milch“ kontrollieren.
Auf dieser Seite öffnen ↗ganzes Dokument
✓ Mit dieser Anleitung behoben

Ausschnitt aus der Demo-Instanz, Zusammenfassung live von Claude (Anthropic) erzeugt

  • Ihre Unterlagen bleiben bei Ihnen. Dateien liegen weiter in SharePoint, Stream oder der Lernplattform. ServClaim speichert nur den Text in Abschnitten und verlinkt auf die Originalstelle.
  • Seite und Zeitmarke. PDF-Handbücher öffnen auf der richtigen Seite, Videos an der richtigen Sekunde. Grundlage sind Untertitel oder Transkript.
  • Nur belegte Aussagen. Die Zusammenfassung nutzt ausschließlich den gefundenen Abschnitt. Das Originalzitat steht immer daneben.
  • Vor Ort behoben, trotzdem gezählt. Hilft eine Stelle, schließt die Kurzmeldung sofort ab: ohne Rücksendung und ohne Arbeit für die zuständige Einheit, aber mit Wirkung auf Statistik und Häufungserkennung.
  • Je Einheit abschaltbar. Wo KI nicht erlaubt ist, zeigt ServClaim die besten Stichworttreffer ohne Zusammenfassung.

Bearbeitung in jeder Einheit

Vom Eingang bis zur abgestellten Ursache, mit Frist und Verantwortung.

  • Owner und Fristen je Art, mit Eskalation per Mail an frei wählbare Empfänger.
  • Bündelungsvorschläge: Die KI erkennt gleiche Fehler und schlägt einen Sammelfall vor. Der Status gilt dann für alle Unterfälle.
  • 8D/4D aus Ihrem CAQ-System (z. B. Babtec) per REST oder Dateiimport. Abgeschlossen wird erst, wenn alle Maßnahmen erledigt sind.
  • Rückläufer, Kosten, Lieferant: Sendungsverfolgung durch den Absender, Befund, Belastung und Lieferantenantwort per Link.
  • Eindämmung nach Seriennummern- oder Produktionsbereich. Neue Meldungen aus dem Bereich werden automatisch markiert.
servclaim · /cases/IBN-BMT-2026-0061

Aufnahme · Fall aus einer Serienhäufung: Wiederholfehler, Eindämmung, Bündelung

Auswertung

Auswertung, die Muster zeigt.

  • Pareto, Trend je Einheit, Alter offener Fälle, Durchlaufzeit je Status, gefiltert nach Marke, Art und Software/Hardware.
  • Reklamationsquote in ppm aus Liefermengen je Typ und Monat, auch per Excel-Import.
  • Häufungen je Softwareversion erkennen Fehler, die erst nach einem Update auftreten.
  • Monatsbericht für das Management mit Vormonatsvergleich, erstellt aus aggregierten Kennzahlen.
servclaim · /dashboard?days=180

Aufnahme · Dashboard über drei Werke, Filter Software

Der Regelkreis

Eine Meldung, fünf Stationen, ein geschlossener Kreis.

Jeder Schritt hat einen Eigentümer, eine Frist und einen Zeitstempel.

ServClaim FIELD QUALITY LOOP
  1. 01

    Feld

    Servicetechniker oder Kunde meldet per QR-Code am Gerät, ohne Konto und in der eigenen Sprache.

  2. 02

    Erfassung

    Seriennummer ergibt Typ und zuständige Einheit. Die KI ordnet ein, übersetzt und zeigt passende Anleitungsstellen.

  3. 03

    Einheit

    Werk, Standort, Servicecenter oder Lieferant. Owner nach Regel, Fristen mit Eskalation, Bündelung gleicher Fälle, Eindämmung betroffener Seriennummern.

  4. 04

    Ursache

    8D/4D aus dem CAQ (z. B. Babtec), Lieferantenanfrage per Link, Rückläufer mit Befund, Kosten und Belastung.

  5. 05

    Wirksamkeit

    Tritt der Fehler nach dem Stichtag wieder auf, öffnet sich der Fall erneut. Die Erkenntnis geht als Read-across an alle Einheiten.